2012年刚一开门，就有一家电子商务网站火的不得了，每天订单量无数，服务器几度中断…甚至有很多用户的钱被吞了，还是不甘心，再次冲进去购买。实名制也没能阻止用户的热情，拿着钱长跪，恭候系统开恩。短短数日ALEXA排名260，全球的!!至于日订单、销售额和转化率，不敢猜了。这家网站叫12306.cn。
这个故事告诉我们，当人们的需求非常迫切的时候，用户体验什么的都是屁!就比如当苍老师发布了新片，各大下载软件都下不了，有款软件特难用，界面十分丑陋，但是他能下载苍老师的新片，这就足够了!这时候用户的核心需求是下片而不是花哨的功能!漂亮的界面!
在一切刚性的需求面前所有的用户体验都靠边站，了解目标用户的刚性需求才是最重要的。2012年一开始最重要的事情莫过于春节，国人有一个习惯就是不管有钱没钱，回家过年。这个传统导致了火车票是一个最大的刚性需求，每天是一票难求，如果有一个网站能让你买的到票，而且是唯一的肯定是通过订单了一定能拿到票的。可想而知有多少人要去抢，可不管你网站的服务器会不会因为同时在线人数过多而中断，也不会管这个界面是否用户体验不够好，页面设计不人性化，注册需求太多的步骤，也不怕被泄密的危险去实名认证。对春节要回家的人来说，能够买到火车票才是最好的用户体验。
同时告诉我们做用户体验的时候一定要注意用户最终想要的是什么，网站面对的用户群体是谁，他们有什么样的需求。在把这些都满足的基础之上再去把界面设计人性化，注册流量简单化。我有一个朋友想去欧洲旅游，他进入了国内一知名的旅游网站，进入之后没有发现他想要的旅游线路。虽然这个网站设计的很好，用户体验都能满足我这位朋友。但是唯一他想要的旅游路线是没有的。最终还是放弃了这网站，换了另外一个网站，虽然设计不够人性化，但是最重要的是它里面有他想要去的地方。最终他在第二家网站里下了订单去欧洲旅游。
其实我们做网站要了解用户，我们提供给他想要的，然后再给他最好的用户体验，这样子才能带来最好的转化。需求很重要，不然像现在的12306.cn的网站也不会在用户体验上做的很差的情况下还能有那么多人抢着要去的原因。一切从用户出发，考虑用户最根本的需求。